تبدأ فلسفة الخدمة بالراحة والاهتمام الشامل والموثوقية. الراحة تتجنب مطالبة العميل بتكرار العمل. الاهتمام الشامل يعني إكمال كل مهمة يمكن التعامل معها بشكل معقول. الموثوقية تقلل من القلق أثناء التعاون. تركز هذه المبادئ على عبء العمل ونطاق المساعدة والثقة طوال علاقة العمل.
الود والاحترافية والإخلاص يعالجان التواصل. الود يتيح للعميل سماع الابتسامة. الاحتراف يجعل خبرة كل موظف مرئية. الإخلاص يعني النظر في موقف العميل بكل إخلاص. تصف المصطلحات الثلاثة اللهجة والمعرفة والاهتمام الحقيقي بدلاً من تكرار المجموعة الأولى من الالتزامات العملياتية.
تنتقل المبادئ الستة معًا من التعامل العملي إلى التفاعل البشري. يتم تبسيط العمل، وتوسيع نطاق المساعدة المتاحة، وتقليل القلق، ويظل التواصل دافئًا، وتظهر الخبرة، وتظل اهتمامات العملاء مرئية. كل مبدأ له دوره الخاص في فلسفة الخدمة ويساهم في توقع منفصل للاتصال اليومي.
يصاحب أسلوب العمل نفسه البحث والإنتاج والمبيعات والتعاون طويل الأمد-. كما أنه يتوافق أيضًا مع مهمة الطاقة-النظيفة للشركة، وتطوير المنتجات التي تركز على العملاء-، ونمو الموظفين، والعلاقات المفتوحة مع الشركاء. والنتيجة هي نهج الخدمة الذي يربط التواصل اليومي مع المنظمة الأوسع دون تحويل كل مبدأ إلى وعد عام واحد أو تكرار نفس المعنى.